Technicien Support métier F/H

L'entreprise

Notre client, éditeur et hébergeur de solutions CRM pour les forces de ventes, recrute un Technicien support H/F à Alfortville en CDI.

Spécialiste de solution CRM à destination des industriels de la grande consommation, notre client, une PME familiale, recherche un technicien support métier afin d’intégrer une équipe de 6 personnes.

Description du poste

Quelles seront vos missions ? :

Vous aurez en charge :

- Le support aux utilisateurs par téléphone ou par gestion de ticket (Plateforme OTRS),

- La qualification des appels, le suivi et la relance des incidents demandant une expertise plus forte,

- Le support application métier (CRM Force de vente),

- Le support applicatif (Windows, Pack Office),

- L'installation et la configuration des logiciels.

Vous travaillez de 9h à 17h ou de 13h à 20h, la plage horaire sera déterminée en fonction de votre souhait et de l'organisation de l'équipe, au moment du recrutement.

Profil recherché

De formation Bac+2 Informatique, vous avez au minimum 2 ans d'expérience au sein d'un service informatique, help desk.

Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques (pack Office notamment), vous aimez le contact, disposez d'un très bon relationnel et vous êtes curieux, rigoureux et doté d'un esprit logique.

Une expertise dans le développement et la gestion de base de données serait un atout sérieux pour ce poste.

Conditions proposées:

CDI

37 heures hebdomadaire & RTT

Télétravail possible

Démarrage dès que possible

Poste évolutif

Mutuelle, tickets restaurants

Poste basé à Alfortville (94).

Réf: 20dcc3e5-701b-4d04-9711-08d8dd4fced0